战略地图 化无形资产为有形成果你无法描述的，就无法衡量；你无法衡量的，就无法管理。 第一章 引论战略地图：战略描述；平衡记分卡：战略衡量；战略中心型组织：战略管理突破性业绩= 战略地图+ 平衡记分卡+ 战略中心型组织 描述 衡量 管理你无法描述的，就无法衡量；你无法衡量的，就无法管理。客户层面为了满足客户，我们必须擅长哪些流程内部层面学习与成长层面为了实现愿景，我们的企业必须如何学习和提高为了实现愿景，我们必须怎样看待我们的客户财务层面如果想要成功，我们如何看待股东战略价值创造的简单模型财务层面提供了组织成功的最终定义客户层面定义了目标细分客户的价值主张内部流程为客户创造并传递价值主张无形资产是持续创造价值的最终源泉战略地图说明企业如何创造价值财务层面客户层面内部流程学习与成长长期股东价值生产率战略 增长战略改善成本结构 提高资产利用率 增加收入机会 提高客户价值选择 功能 服务 伙伴关系 品牌 可用性 质量 价格客户价值主张运营管理流程供应生产分销风险管理客户管理流程选择获得保持增长创新流程机会识别R D 组合设计/ 开发上市法规和社会流程环境安全和健康招聘社区人力资本信息资本文化
