1、能力库 .1任务分配能力 .1影响力 .2积极性 .2判断能力 .3项目管理能力 .4个人驱动能力 .4关系网建立 .5专业学习能力 .5团队精神 .6分析能力 .6创新能力 .7建立信任的能力 .7以客户为本 .8培训发展他人的能力 .8沟通能力 .9决策力和水准 .10组织内活动能力 .10自信 .11展望力 .11激励和关心下属 .12督导能力（DIRECTING WORK THROUGH OTHERS） .12预期应对能力（INITIATIVE） .13判断能力（JUDGMENT） .14倾听与反应（LISTENING AND RESPONDING） .15组织内活动能力（ORGANI
2、ZATIONAL AWARENESS） .15主动性（PERSONAL DRIVE） .16关系网建立（RELATIONSHIP BUILDING） .17能力库任务分配能力任务分配能力：为了对组织和客户更好的服务，指导并控制他人工作的能力第一级 第二级 第三级 第四级 要给予充分的指 可以将个人从常 设立可测量的员 抓住对质量负责导，提出的需求和要求明确、具体 提出要求时提供清晰的目标和参数 能检查员工是否知道对他们的期望规事物中解脱出来，进行更有价值的或长远工作的考虑，有系统明确地分配常规工作细节 在分配工作和从别人那里接受工作时要坚定而自信（如：对于不合理的要求要勇于说“不”）工绩效优良
3、标准。 根据被接受的标准和目标，检查并反馈进度。 进行一致性的交流以提供高质量的绩效、产品和服务的员工。 告戒失败的后果或定期预测的好处，来采取措施提高绩效问题。 采取明确的行动或坚定的立场，纠正绩效问题，保证制定出可行性计划。 在适当时候，有效运用纪律/惩处程序影响力影响力：说服或影响他人接受某一观点，推动某一议程，或 领导 某一具体行为的能力第一级 第二级 第三级 第四级 清晰地解释相关事实；呈现合理的准备充分的案例。 运用直接的证明诸如关于实质特征的数据、意见一致范围与利益等进行说服。 提出有说服力的论据以支持个人观点，要求对方做出承诺或保证 通过指出他们的忧虑以及强调共同利益来说服他人
4、。 预期别人怎样反应，并采取相应的表现方式。 根据相应的需要采取实时的风格和语言应对。 用案例或论据创造出一个“双赢”的解决方案实现双方目标。 运用新的宣传媒介吸引听众。 开发有选择性的信息发送媒介，每种媒介适应不同听众的兴趣。 使用的宣传方式适于整合关键听众的“兴奋点” ，并结合其它关键事件和策略以提高你的影响力。 通过第三者或专家来施加影响。结成联盟，建立幕后支持，构成影响别人行为的有利形势。 精心策划事件以间接影响他人（如计划时间的安排，策划关键事件，预测有关关键联盟的提议，影响证言等）。积极性积极性：一种采取行动迎接即将来临的挑战或提前思考以适应未来机遇和挑战的倾向性第一级 第二级 第
5、三级 第四级 在阻力和反对面前要坚持住。当事情进展不顺利时千万不要放弃。要确保任务按照被认可的标准完成。 表现出高度的毅力以确保按要求实现目标。 不需要催促，意识到并能根据当前的机遇行事，迅速坚定地解决目前问题。 在被问及或受到指示之前积极寻求解决办法。 在事情变得被动前行动。 在他人来没有意识到机遇或问题所在时，鼓励他们采取行动。 提醒别人意识到问题所在。 促使别人不坐等指示，积极开始行动。 通过预测组织内外客户和关键性市场的趋势，采取措施创立未来 25 年的战略定位。 鼓励和奖励为长远利益作出贡献者。 实施那些可以为长期战略打下坚实基础的事情和行为。判断能力判断能力：说服或影响他人接受某一
6、观点，推动某一议程，或领导某一具体行为的能力第一级 第二级 第三级 第四级 考虑到必要的事实、信息、决定公司政策和纲领，进行理性的直接判断。客观估计形势。 从不同渠道搜集相关信息以得出合理的结论。 做选择时考虑正反两个方面、风险以及影响等因素。 认真判断形势，从正反两方面客观衡量每一个备选方案。中等风险水平。 决定具体的行动前系统比较多种信息资源，决策时考虑到方方面面。 考虑多种不同的被选方案，避免任何个人偏见，认真评估风险。 考虑不同的意见、选择，不带偏见。 在多方利益发生冲突时，仍能保持客观。 客观判断那些对组织有长期影响的因素。考虑到所有信息，估价风险和所有未来的有关事宜。 选择最优长期
7、方案时应参考大量的数据和选择。 思考战略性的问那提时包括尽可能多的视角。项目管理能力项目管理能力：是指为实现组织目标而确立清晰详细的行动过程和组织工作的能力。第一级 第二级 第三级 第四级 计划与控制个人日常工作，预算准时间，高效利用资源和精力。 管理短期目标，为自己及别人开发并执行预测未来短期的、逐周的计划。 确保计划有清晰的目标与里程碑。 利用程序、系统有效管理项目。 开发与执行计划，逐月预测未来的中期目标。确保每组计划得以完成。 将商业战略转化为可操作的目标。 在计划阶段确定并考虑到彼此任务间的相互依赖。 确保每个组织成员实现目标计划和完成工作。 开发执行包括影响组织其它部门的行动计划。
8、为可能影响组织战略的突发事件准备对策。个人驱动能力个人驱动能力：驱使个人很好地工作，努力 实现优秀工作绩效的动力。第一级 第二级 第三级 第四级 弄清客户、经理、同事期望的标准。 定期检查个人进展，做出必要改变以确保达到期望标准。 在期限之内实现公认的目标。 设立优秀绩效标准，努力实现这些意义重大又决非不可能实现的目标。 获得优于已定期望的结果，承担比以前更复杂更困难的目标。 为自己或别人设定界定出清晰、长期成功的目标和推动业务发展的目标 识别部门或组织的未来机遇，将其转化为新的目标和行动。 识别高利润产品/方案/服务，使其与新的或现有客户的需要结合起来，将可能性最大化。 调整个人与部门的目标
9、以适应其它组织，实现一个更为强大、更广泛的战略。 面对不确定性，设法控制风险的同时，利用重要的组织与个人资源实现显著困难的目标。 利用组织资源实现困难的目标，获得重要的新业务主动权。 承担并管理对业务有积极或消极影响的风险。关系网建立关系网建立：指能创立一个在信息搜集/分享/和/或完成工作目 标方面有用或可能有用的人的关系网络的能力。第一级 第二级 第三级 第四级 有效参与同事间非正式交谈，与同事建立非正式的相互往来。 建立、改善与团队内其他人的关系。 与他人维持积极有效的关系（例如：对他人的工作表示出兴趣）。 建立直接联系之外的正式非正式关系。 促进本团体之外的正式的或非正式的接触联系。 建
10、立并维持有用的联系资料库。 与团队的外部人员维持联系。 与其他职能范围内的重要人物建立有效联系。促进功能交叉工作的发展。 利用其关系网络将自己的工作与公司内其它部门正在进行的工作进行整合。 与别的组织内有影响力的个人创建有效联系。开发广泛的组织内外联系网络。 与外部同事共同推动能促进双方业务发展的信息与程序互动。 与外部有经验和专业技术的人建立联系。 与其它组织共享经验与专业技术。专业学习能力专业学习能力：发展自己的专业/职业知识，与他人分享专业经验的能力与动机。第一级 第二级 第三级 第四级 在专业方面展示基本的知识。使这些知识有效地用于实践。 与专业知识保持同步发展。 运用专业知识与经验解
11、决问题，帮助他人。 与他人分享经验，并在公司众多的建议中，使自己的提议与众不同，能够被执行。 了解专业领域的最新发展情况并思考怎样运用； 用技术/专业经验证实项目是否可实现； 运用技术与专业能力促进项目与局面的拓宽。 利用本专业范围外知识来提升业务。 利用本专业内能促进其它领域工作或项目的专业知识提高其他部门的效率 寻找能利用专业知识促进别人项目发展的机会。 在公司工作范围外寻找机会以提高自己新知识的水平，并通过在专业杂志上出版自己的文章来展现自己这方面的能力。 充当起最新技术的倡导者与传教士的角色； 抓住机会了解外部公司的技术/进展；团队精神团队精神：与别人一起工作，而不是 单独工作或与别人
12、竞争的一种能力。第一级 第二级 第三级 第四级 信息共享：使员工及时了解公司的成绩，分享所有有关信息。 大方地传播别人需要的信息，让同事跟上自己的行动； 书面文件要准确，易于别人阅读与理解； 评价他人意见和经验的价值。征求他们的意见、创意和经验，通过这些来作出决定/计划。要求公司的员工都参与到这一工作中。 确保每一个成员的参与经过深思，如果拒绝，说明理由； 公开表扬工作有贡献和有出色业绩的员工。鼓励并授权给他们，促进良好的品行和合作关系。把团队的冲突公开化。 了解激励不同员工的方式，有针对地选择最有效的赞誉方式； 只要发现有冲突，就亲自过问帮助解决问题，并弄清问题的实质。 能对于团队的冲突和问
13、题，采取有益的解决方法。 必要时，重新分配工作、职责和上下级关系； 当冲突因工作问题引起时，搜集所有相关信息，采取适当的培训，或惩罚。分析能力分析能力：搜集相关信息，识别 不同信息间的联系， 寻根溯源解决 问题的能力。第一级 第二级 第三级 第四级 发现根本联系：迅速意识到现状与过去形势间的相似之处。找出直接的因果关系，得出可能的解决方案。 可以做出简单的分析判断 发现多元联系：透过问题的表面现象，发现问题的根源。发现问题的发展趋势。 分析问题各部分间的联系，拟定可能的解决方案。 对于有多个因素决定的问题能给与正确的答案 分析多维度问题：分析产生问题的多方面原因。必要时搜集一定时期的信息，综合
14、分析。 分析不明确的问题：分析复杂的涉及多方面关系的问题。必要时采取非正常途径搜集必要信息。 将多样的信息数据综合在一起以便有一个解决问题的框架。创新能力创新能力：创造或引进新观念、方式，提高工作绩效的能力第一级 第二级 第三级 第四级 借用其它领域的方法：创立或引进新的观念或程序：参照系统以外的观点与方式。 在工作中能偶尔有创新 打破腐朽：建设性地促进不断进步，而不受当前的问题的影响。 能清楚地看到企业中的效率的环节，并能将它完善 培养创新性：承认并鼓励别人的创新性。允许他人实验，尝试新事物。帮助引进新的观念、方式与程序。 能激励他人，引导他人创新 创造利于培养创新的环境：承认并奖励那些有创
15、造性的人；与他人开诚布公地讨论问题。 创造学习型组织的企业文化，塑造新型的团队管理理念建立信任的能力建立信任的能力：坚持原则且促进信任与尊重的能力。第一级 第二级 第三级 第四级 实现承诺：追随公司的标准、政策以及与自己工作相关的目标。只有能够实现时才能做出允诺。 表里如一：少说多做；行为与信仰保持一致。对别人尊重、公平、守信用。 处事客观，没有以公报私现象，能正确对待他人对自己的批评 在多元的环境中展示你的品德修养：报忧也报喜。危机时刻保持远见。反对走捷径行为。 培养别人的道德行为：为他人充当起道德行为的楷模； 将员工的福利和组织的成功放在个人利益之上。找寻解决问题的体制方案，而不是指 有亲
16、和力 责个人。以客户为本以客户为本：帮助服务他人，无 论内部还是外部客户，并 满足其需要。第一级 第二级 第三级 第四级 承担个人责任：追随客户的需要与咨询，有责任矫正客户服务的问题。迅速解决问题。要表现的有责任感。 解决潜在需求：了解客户业务。了解客户现实的与潜在的需要，提供与之相应的产品与服务。 增加附加值：做出坚实的努力为客户提供附加价值，以某种的方式改善客户服务。 以长远的眼光解决客户问题。 对于客户需求有预见性，能提前与至客户满意度、客户需求的变化。 做客户的同伴：主动参与客户决策过程。 为了客户的最佳利益，调整组织行为。为客户提供专业的建议。培训发展他人的能力培训发展他人的能力：提
17、供恰当的需求分析， 辅导和其它支持，帮助别人的学习与进步的能力。第一级 第二级 第三级 第四级 提供直接指导：给予具体的指导、建议以及工作示范。 提供必要的工具支持他人的发展。 提供其他与培训有关的信息，帮助他人发展 提供随时的辅导：识别组员的长项与发展需要，提供及时的反馈与强化。挫折之后，重新确认并鼓励他人。 创造发展机会：安排并开发恰当的任务、正规的培训，促进个人的学习与发展。 在工作中有意识的帮助他人，为他人制造学习机会，并随时对他人进行鼓励，激励它保持良好的学习期望 维护组织学习：识别根本性的培训和发展需要。为组织成员、同事与客户创造一个不断学习的环境。沟通能力沟通能力：一种正确倾听他
18、人倾诉，理解其感受、需要和观点，并能做出适当反应的能力。第一级 第二级 第三级 第四级 谈话中，不善于抓住谈话的中心议题； 表达自己的思想、观点不够简洁、清晰； 以自我为中心，谈话中，缺乏对他人应有的尊重。 能以开放、真诚的方式接收和传递信息； 知道交流的重点，并能通过书面或口头的形式表达主要观点； 尊重他人，能倾听别人的意见、观点。 能用清楚的理由和事实支持自己的观点； 身体力行，通过自己的行为与言谈的一致来沟通相关信息； 善于倾听，适当提问以获得对信息的准确理解，并适时地给予反馈； 保持沟通清晰、简洁、客观，且切中要害； 针对不同听众，调整适当的语言和表达方式以取得一致性结论； 能发展并保持广泛的人际网络。
