1 明源云 版权所有 明源云 版权所有明源云版权所有 明源云链 朱绪2018/8/22新力地产客服信息化系统培训 明源云 版权所有2目录培训介绍1客服系统整体介绍2系统常用基础操作3客服系统主要模块操作4培训介绍 明源云 版权所有3培训纪律 培训中请保持安静，将手机设为震动模式 培训中请勿随意在场内走动 培训中如有疑问，请先将问题记下，答疑时间统一进行解答 非常感谢您的合作，谢谢 明源云 版权所有4目录立项背景1客服系统整体介绍2系统常用基础操作3客服系统整体介绍客服系统主要模块操作4 明源云 版权所有5整体规划-系统搭建一览以ERP为核心，连接移动微信端，进行多入口，多维度报事报修处理。后续将打通成本系统进行赔付管理。客服ERP接待中心业主微信平台房修400 跟进客户 汇报进展 关单 新增接待 回访 激活任务 在线报事、投诉 线上活动报名 老带新、全民推荐 新增接待 指派任务 回访 激活任务 打印派工单移动客服（后台） 客户投诉建议 承接查验 集中交付 日常报事报修 报事跟踪 升级预警 客户档案管理 房间档案管理成本系统）接口 移动端处理 客户触点 被动升级预警 赔付处理 明源云 版
