网店客户服务 机械工业出版社 主编：周艳红 随着网络购物的兴起，网店经营的日益火爆，一个全新的职业 网店客服悄然兴起了。网店客服是一个电子商务公司的门户，客服工作的好坏直接关系到店铺的形象，影响到网店的成交率及客户的回头率，与企业利益直接挂钩。目前，电商人才需求中对客服岗位的需求较为迫切。 通过本项目的学习，您会对网店客服有一个大致的了解，对学习后面的内容打下良好的基础。 了解网店客服的含义、分类 理解网店客服的作用和意义 了解网店客服需要具备的素质任务一任务一 ：初识网店客服初识网店客服任务二：任务二：提升网店客户服务岗位的基本素质提升网店客户服务岗位的基本素质 张婷对具体选择什么工作岗位犹豫不决，有人建议她由于刚毕业，缺乏经验，应该先找个网店客服的工作，锻炼下自己的能力。于是张婷打开计算机，开始收集网店客服招聘的相关信息。 张婷如果想从事网店客服的相关工作，她应该了解什么是网店客服、网店客服的职业现状和就业前景。一、收集资料，了解网店客服 1 搜索信息。进入百度搜索引擎网站，在搜索文本框输入关键词“ 网店客服” ，单击“ 百度一下” 按钮，如图1-1 所示。图1-1 利用百度搜索引
