服务语言礼仪2服务语言礼仪概述 语言是双方信息沟通的桥梁，是双方思想感情交流的渠道。语言在人际交往中占据着最基本、最重要的位置。语言作为一种表达方式，能随着时间、场合、对象的不同，而表达出各种各样的信息和丰富多彩的思想感情。 “言有尽而意无穷”一、问候 1问候的含义与方式 2问候的次序 3问候的态度 4 问候的内容1 、问候的含义与方式 问候，即与人见面时微笑，点头问好，打招呼，或以语言向对方致意的一种方式。 必要的时候要注意问候的次序、态度、内容等。2 问候的次序 （1） “位低者先问候”，即辈份、身份较低者首先向辈份、身份高者问候。 如晚辈首先问候长辈，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士。 （2）一人问候多人，可笼统地加以问候，比如说“大家好”；也可以逐一加以问候。 逐一问候许多人时，按由尊而卑、由长而幼的次序进行，也可由近及远。3问候的态度 （1）要主动 （2）要热情 （3）要自然4 问候的内容 “你好”是直接式问候，适用于正式的公务交往，也是最普遍的问候语。 不同国家、不同地方，有不同问候习俗，人们见面打招呼的用语也千差万别。 中国人见面时习惯问一句“到哪去呀”、
