旅游服务的双重性一、旅游服务双重性含义一、前田勇的双重服务服务机能性服务 提供某些方便活动本身情绪性服务 提供某些方便活动的做法（功能服务）（心理服务）例如：服务人员面带微笑为客人送上一杯饮料 问题： 在这项服务中，什么是机能性服务（功能服务）？什么是情绪性服务（心理服务）？机能性服务情绪性服务为客人送饮料面带微笑（功能服务）（心理服务）不同行业双重服务所占的比重 图101不同行业双重服务所占的比重图情绪性服务机能性服务交通业金融业零售业旅馆业餐饮业酒吧业人际交往的双重性 人们之所以要与他人交往，既是为了获得功能上的满足，也是为了获得心理上的满足。因此，人际交往既有“ 功能方面” ，也有“ 心理方面” 。 所谓功能上的满足，一般是指把事情办成功，或是指问题得到解决； 心理上的满足，虽然有时只是为了避免孤寂，但更多的是指得到他人对自己的关心、理解和尊重。旅游服务的双重性 旅游服务中功能服务指：帮助客人解决食、宿、行、游、购、娱等方面的种种实际问题，使客人感到安全、方便和舒适的服务。 旅游服务中的心理服务指：让客人获得心理上的满足让他们在旅游中获得轻松愉快的“经历”，特别是要让他们经历轻松
