星巴克商业模式分析组长：xxx组员：xxx xxx xxx xxx商业模式关键因素1/ 顾客价值主张3/ 关键资源2/ 盈利模式4/ 关键流程产品 高品质的咖啡豆 最高行业标准顾客价值主张服务 最优质的服务 感应客户需求体验 第三空间时尚体验 轻松浪漫的氛围盈利模式获取顾客 占有顾客 维系顾客价格定位：多数人承担 得起的奢侈品消费者定位：白领阶层销售：咖啡+服务+体验口碑营销：以消费者口头传播的方式来推动星巴克目标顾客群的成长关系营销：客户：关系营销的中心员工；改善员工与企业关系供应商：严格挑选关键资源1. 独特的品牌文化，以体验创造“第三空间”(家，公司，星巴克)2. 挖掘顾客的需求，以满足顾客需求为基本。3. 在西雅图有设计室，为全球每家店铺设计不同的风味，但是统一风格。4. 技术上，在运输和服务上创新，发明了空气阀，保证在长途运输中咖啡的质量。5. 强大的营销能力依靠口碑宣传减少对广告的投入。关键流程销售 “体验式营销”与口碑营销，出售产品、服务和体验。直营 全球直营，统一管理，统一培训，控制服务标准。供应商管理 实行全球采购与当地采购相结合的采购模式，严格挑选供应商。日常管理
