学习贯彻对于进一步优化地方政务服务便民热线指导意见体会发言 学习 贯彻 关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见体会 发言 国务院办公厅日前印发关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见。意见要求，加快推进除 110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并，今年年底前，各地区设立的以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，各地区归并后的热线统一为12345 政务服务便民热线，提供724 小时全天候人工服务。 目前，各地政务服务热线确实存在号码多、群众办事多头找等问题，让办事群众感到不大方便。推动政务服务便民热线优化，号码能归并的尽量归并，尽可能使用一个号码，方便群众记忆和使用，其优化服务环境、方便企业和群众的积极意义不言而喻。 号码归并只是手段，企业和群众满意才是目的。从既往实践来看，一些地方的政务热线冷热不均，有的甚至沦为摆设。所以，应该以此次归并为契机，使 12345 热线进一步提质增效。对此，意见明确了 12345 热线接得更快、分得更准、办得更实，
