精选优质文档-倾情为你奉上1 售后服务及技术支持1.1 售后服务及技术支持内容在应用系统安装过程、试运行期和保修期内，均保证向用户提供全方位的、有效的、及时的技术支持和产品维护。1.1.1 服务等级保修期内服务等级： 每天24小时，每周7天提供紧急技术支持服务（包括热线和本地工程师），协助最终用户努力解决紧急情况。 当系统发生重大故障，需要我公司技术人员进行故障派查、问题解决时，我公司免费提供额外时间的技术支持，以保证系统的正常运行。 接到用户方电话申告后，我方工程师立即开展工作，在1小时内明确解决方案和技术支援方式。对同一个问题指定固定的本地工程师。 设备出现故障时必须在0.5小时内对采购人所提出的维修要求做出响应，在2小时内到达现场，对关键部件须在24小时内解决问题。对于24小时解决不了的问题，应提供备用设备。1.1.2 服务方式及内容在系统试运行期间和保修期间，我公司对所提供的硬件、软件提供现场维护服务，对于使用方法、日常维护问题等通过现场或者远程等方式为用户方提供技术支持。需要时，可进行现场技术支持。现场排除故
