冲突管理技能点拨o 技能点1: 如何掌握冲突管理的具体方法o 技能点2: 如何确定沟通的形式o 技能点3: 如何提高沟通技巧o 技能点4: 如何进行谈判前的准备工作o 技能点5: 如何进行谈判o 技能点6: 如何进行调解o 技能点7: 如何进行仲裁技能点1: 如何掌握冲突管理的具体方法o 冲突管理在不同的场合有着不同的策略, 每种策略在特定的情况下都是有效的, 但没有一个在任何场合、任何时候都普遍适用的方法. 不论采用什么方法对冲突进行管理, 首先都要弄清楚冲突的问题所在, 即找出冲突的实质和原因, 分清其所处的阶段. 针对不同原因引起的冲突, 可以采取不同的策略进行管理; 针对不同阶段的冲突, 管理的方法也不尽相同. 以下是几类较为常见的冲突管理方法:1. 斗争o 当双方发生冲突, 特别是有形冲突, 最容易想到的方法就是” 武力解决”, 尤其是当冲突双方实力对比相对悬殊的时候更是如此, 这时可以凭借各自的力量进行一番较量, 决一雌雄. 这时, 力量强大的一方往往会在冲突中获利. 当然, 实际的结果也不完全是这样的, 有时候实力较弱的一方也会凭着自己的聪明才智, 使用各种手腕来打败对
