优秀员工量化考核(共7页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上为进一步规范部门管理，提高服务质量，特制定本考核办法，进行量化考核。 1、本办法实行100分制，违反本办法条例按相对应条款进行扣分，全月累计得分98分以上为优秀，作为评选优秀员工依据，90-97分为良好，80-90分为合格，80分以下为不合格，全年累计三次不合格者，予以辞退。 2、本办法由部门经理、副经理、领班以上管理人员负责考核实施，被总经办、质检领导小组、总值班查实除按质检条例处罚处，仍按本办法扣考核分。 3、考核得分与当月效益工资严格挂钩，按得分多少，分配效益工资 4、本办法适用于本部门全体管理人员及员工。 5、本考核办法从颁布之日起实施。 一、规范服务类 （一）语言考核89 1、见到客人必须问候“你好”，没做到扣1分。 2、来客必须询问“请问哪个房间？”，没做到扣1分。 3、带客领路必须称“请跟我来”或者“这边请”，没