精选优质文档-倾情为你奉上东进推Seegoe多媒体呼叫中心解决方案-呼叫中心解决方案传统的呼叫中心是计算机与电话集成技术的体现,虽然已发展多年,技术也比较成熟,但近些年来,随着IP化的趋势,全民皆座席的理念和多种媒体接入的要求,使传统的呼叫中心受到了挑战。而东进Seegoe多媒体呼叫中心平台及解决方案,则是基于新的CTI概念和标准(C:Computation-计算机系统的数据处理能力;T:Telecommunication-电信设备可靠性、系统性优点;I:IP/Internet-IP网络/互联网分布处理和互联互通的优点)提出的,相对于传统呼叫中心具有一系列的优势。1.传统呼叫中心vs东进Seegoe:是否适应IP化趋势在一切走向IP的浪潮中,IP呼叫中心(IPCC)迎来了全新的机会。IPCC利用公司的现有IP网络,优化了在广域网(WAN)基础设施中的投资并降低了管理开支。此外,以IP为中心的体系结构允许企业轻松拓展呼叫中心的覆盖范围,增加远程节点、远端座席与知识型员工座席。IP使得远程分布式呼叫中心的部署更加方便,成本更低,同时也为多种媒体的接入方式