登记接待服务模模 块块 三三模块三内容项目二：办理入住登记项目二：办理入住登记项目一：准备入住登记接待项目一：准备入住登记接待项目三：接待入住商务行政楼层客人项目三：接待入住商务行政楼层客人项目一：准备入住登记接待项目一：准备入住登记接待内容提要内容提要接待准备接待准备客房状况显示系统客房状况显示系统技能训练技能训练 案例引入 某客人电话预定了一个套间，实习生A制定用房预分方案时将套间安排在四层409房间。实习生A下班后将预定情况转交给下一班的实习生B。晚上客人到店，接班的前台接待员B没有检查上班前实习生A安排的房号，就为客人办理了住店手续。当客人来到4O9房间时发现这不是套间，而是标准间，客人大为不满，要求换房。但是前台查询后说套间已全部租出，没有办法调整，只好答应一有套间就给予调换。 事后前台主管了解到是因为各层均是09房间是套间，惟独四层的09房间是标准间。而实习生对楼层的情况只是大致了解，结果按一般规律办理，错把标准间当作套间出租了。 案例引入 提出问题1.前台接待员出租房间就是出售商品，自己对于出售的商品不甚了解，又怎能进行推销？ 2.前台接待员在接待客人入住登记前应该做好哪
