客户触点基本要求.docxppt课件.pptx

2017客户服务触点基本要求 赵祥标题数字等都可以通过点击和重新输入进行更改，顶部“开始”面板中可以对字体、字号、颜色、行距等进行修改。客户服务之触点基本要求添本3. 回家之路2. 场所服务1. 互联移动4. 休闲漫步5. 设施景观6. 入户服务1. 互联移动 触点1：社区网络覆盖 触点2：管家渠道手机/微信管家信息在宣传栏、大堂、电梯轿厢等位置按规范公示。管家应确保手机随身携带并处全天候开机状态。管家收到客户需求，须及时高效解决问题。对客公示信息经经理审核方可发布。管家中心、会所及出入口是业主活动最为频繁的地方，因此，必须确保Wi-Fi的全覆盖。下至地下车库，上至小区顶层，手机信号的全覆盖，是我们客户服务的重要标准之一。2. 场所服务 触点3：人行出入口 触点4：车行出入口 触点5：管家中心 触点6：指挥中心对讲沟通 触点7：会所