精选优质文档-倾情为你奉上人工导游与自助电子导游服务的差异化发展导游行业是一个颇具争议的行业,随着旅游经济的发展，对高素质的新型导游需求越来越大。旅游市场上逐渐出现了越来越多的自助电子导游服务，相对来说，服务更加便捷，成本相对较低，冲击着传统的人工导游服务，但是它们又各自存在着优缺点，在相对的一段时间里很难说任何一种服务方式一定会取代另一种服务方式，面对激烈的市场竞争与挑战，人工导游与自助电子导游服务必须寻求自己的差异化发展才能促进旅游市场秩序的健康和谐。一、人工导游服务的现状分析导游人员在服务中是多角色的统一体，应分清不同角色的作用并适时完成角色的转换。导游服务质量不仅取决于常规性服务，更取决于心理服务和情绪性服务，要成为一名能够将游客导入愉悦境界的服务大师，就必须要加强自我管理，善于自我管理。(一)导游人员整体素质不高，服务质量难以保证1、导游人员的学历普遍不高，等级偏低。导游队伍中高中、中职、中专学历者几乎占到半壁江山，本科以上学历者仅仅达到10%左右。同时，其中大部分持有的都是初级证书，持有中高级证书的寥寥可数，这就容易造成高等级人才严重供不应求
