客户流失分析1传统模式制造业：新汽车销售利润服务业：配件、维修销售业：二手车置换30%来自售后服务新的模式新汽车销售利润旧车整修和保养配件、维修、服务租赁行业融资和保险创造92%的售后利润完成产品的销售过程将汽车生命周期作为资产管理解决客户一生中的机动性需求实现了忠实度最大化（减少营销成本）利润最大化（整个生命周期）经销商 “赢利模式” 的改变:2客户是经销商的利润源泉利润来源新顾客的加入老顾客的重复光临成本的降低3 如果一个客户30岁，车辆使用寿命十年，那么每年他的维修保养花费：保养维修约2400元按照他每十年换一次车，每次换车价格是十万计算，从30岁到60岁，这个客户在汽车方面的花费是：维修保养：2400X10X372000元购车：100000X3300000元一个汽车服务的忠诚用户的终身价值是37.2万元。你知道：流失一个顾客的损失吗？4 u客户是企业的重要资源，也是企业的无形资产，客户的流失，也就意味着资产的流失，因此进行客户流失分析是十分重要的，进行客户流失分析的目的，就是阻止或者避免客户的流失，提高企业的盈利水平和竞争力。u每个特约商的服务经理都应该对自己的客户资源进行流失
