精选优质文档-倾情为你奉上客服部管理制度及流程一、总则1、适用范围: 客服人员2、目的:为加强公司媒体资源的使用效率和规范销售合同的审批、管理流程与合同过程的把控监督,促进内部业务流程顺畅合理。3、主要职责: 3.1对销售同事的提供准确的媒体发布信息,处理签约前和签约后所遇到的题及投诉,是销售部门的支持及监督部门。3.2所有销售合同的制定,协调各职能部门审批执行合同流程,把控执行全过程的所有环节,确保合同顺畅准确的执行。 3.3建立完善的客户信息库及日常工作档案,客户问题的收集整理工作。做到有迹可寻,针对客户情况进行有效的管理并定期整理向上级领导汇报。4、客服部员工要求: 4.1 主动服务,主动沟通 4.2 高度制任心,保障所以有执行符合公司制度 4.3 团队意识强,工作态度积极 4.4 专业、标准化(公司业务知识、服务流程)二、合同管理与执行1、合同管理相关职责部门: 1.1销售部:负责媒体销售、投放信息的收集、签单、合同回款。 1.2客服部:负责所有销售合同的制定、审查