3A原则商务礼仪的立足之本ppt课件.ppt

第十讲 3A 原则商务礼仪的立足之本 1n 美国布吉尼提出，不能只见到物不看到人，强调重视人际关系的处理，处理人际关系应重视三方面即3A ，本课程将其称为“向交往对象表示尊重和友好的三大途径”：2n 1 、Accept 接受对方宽以待人，如服务行业讲“客人永远是对的”n【例】交谈时的三不准：（1 ）不要打断别人；（2 ）不要轻易补充对方；（3 ）不要随意更正对方。n得罪人往往不是在大是大非的原则问题上，而是让人难堪下不了台。 34n 2 、Appreciate 重视对方 n （1 ）不提缺点（2 ）善于使用尊称：如对方有行政职务/技术职称应称呼其职务；小姐、夫人、先生等泛尊称；（3 ）记住对方，实在记不住哪怕点点头也不要张冠李戴。5n 3 、Admire 赞美对方n要善于发现并善于欣赏对方的长处注意要点：（1 ）实事求是； （2 ）懂得适应对方，夸到点子上6789