中消协双11调查报告 中消协双 11 调查报告 ? ? ?中消协双 11 调查报告 1 ? 中消协关于部分双 11网购商品到货、退货、退款情况调查报告日前出炉。调查发现，部分商品到货时间迟缓，最慢的长达 19 天;有 32 款商品既无发票也无任何单据，购买某些商品时系统自动默认为不需要发票;操作退款时，个别电商平台却将相关款项设置为优先退至平台账户或置换成虚拟货币。 为了解国内部分电商平台双 11网购商品执行消费者权益保护法七天无理由退货规定情况，中消协工作人员以普通消费者身份，参与了部分电商平台的双 11当天的网购活动。本次网购活动共从 12 家电商平台购买到94 款商品，这些商品大多折扣力度大(5 折以下)、网上标示销量多。 调查发现，网购商品到货时间最快为 1 天，最慢为 19天。 此外，部分网购商品不提供购物发票或购物单据。93款商品中，47 款提供了发票(39 款为纸质发票，8 款为电子发票)。未提供发票的 46 款商品中，14 款提供了购物清单或收据，其余 32 款既无发票也无任何单据。
