对客户进行现场接待(共4页).doc

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精选优质文档-倾情为你奉上备课时间年 月 日授课时间年 月 日授课课时2授课形式讲述授课章节名称第二章 汽车营销技巧9.对客户进行现场接待教学目的了解汽车营销人员现场接待客户的过程教学重点会填意向客户级别状况管理表和意向客户管理卡教学难点体验现场接待细节教学方法讲授法、案例教学法、情景教学法使用教具黑板、多媒体投影仪板书设计对客户进行现场接待 接待服务 作业管理 交车服务 跟踪服务主要教学内容及步骤对客户进行现场接待一、接待服务 1、接待准备 (1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。(2)准备好必要的表单、工具、材料。(3)环境维护及清洁。 2、迎接顾客 (1)主动迎接,并引导顾客停车。(2)使用标准问候语言。(3)恰当称呼顾客。(4)注意接待顺序。3、环车检查(1)安装三件套。(2)基本信息登录。(3)环车检查。(4)详细、准确填写接车登记表。4、现

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