呼叫中心解决方案-介绍(共9页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上 公司一体化呼叫中心解决方案广州市鸿淳通讯科技有限公司All rights reserved版权所有 侵权必究客户需求:1、 公司员工权限管理2、 号码段隐藏功能3、 客户的跟单记录功能4、 客户资料管理的功能5、 录音功能6、 来单弹屏功能7、 远程分布的voip功能8、 目前是2E1外线，60坐席分机，最终需要扩容到300席分机甚至更多 等等一、设计原则1.1. 稳定性及安全性鸿淳科技呼叫中心系统基于Linux操作系统，相对于Windows操作系统更加稳定、安全，不受病毒干扰。1.2. IP一体化原则随着互联网技术的发展，基于IP的通信方式受到了热烈的追捧。一方面基于IP的通信方式方便、简单；另一方面，基于IP的通信方式成本低，符合人们的经济利益。鸿淳科技基于IP的一体化呼叫中心系统，将PBX、IVR、CTI、ACD等溶于一体，不单降低了成本，其安全性、稳定性更强。1.3. 经济性原则鸿淳科技呼叫中心系