呼叫中心解决方案-企业(共29页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上Yixin CallCenter宜信呼叫中心解决方案郑州宜信软件开发有限公司公司邮箱：donggang729联系电话：0371 地址：郑州市管城区港湾路2号蓝钻花园35号楼401室（）专心-专注-专业目 录第一章 前 言随着经济的全球化，市场竞争日趋激烈，诸多行业面临着产品严重“同质化”时代的来临。价格竞争是可见的、产品优势将逐步缩小，人们越来越难以从产品的质量、性能和价格上来区分竞争者。而客户服务正被视为一种战略武器，甚至是一种竞争优势。据哈佛商业评论数据：公司80%的销售额来自于现有的客户，60%的新客户来源于老客户的推荐；而企业减少5%的客户流失，企业的利润将增加100%，而商业周刊认为这个数字是140%。那么，如何去发现、保持您的