淘宝客服快捷短语大全(共13页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上某皇冠店铺的旺旺标准用语供大家参考。客服用语基本准则 态度：要求礼貌，但不能过于亲密。 方法：在服务过程中应尽量为客户着想。 称呼：对客户称呼使用“您”。 规定：无法满足顾客的要求，第一句话需要回答，“非常抱歉。” 严禁用： “哦，哦，恩，的语气词” “我不知道，我不大清楚，我找不到人问” “您自己选吧，我也不懂” “不”及带有“不”字的任何词：如不能便宜、不好意思、不行、到不了等 应该为： 无法再低了、非常抱歉、无法帮到您、 无法到达等欢迎语 当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈 您好，我是号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的 您好，我是号客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。现在满元包圆通快递，满元有其它的优惠活动。 您好，我是号客服，很高