第三节 导游服务的性质、特点及原则一、导游服务的性质【熟悉】（一）社会性 旅游活动是一种社会现象，是世界上规模最大的社会活动，导游所从事工作本身就具有社会性 导游是一种社会职业，对多数导游来说，它是一种谋生手段。（二）文化性 导游服务是传播文化（传统文化和现代文明）的重要途径 导游服务是审美和求知的媒介，是沟通不同国家或地区游客与旅游目的地人们之间文化差异的桥梁导游服务可以提高旅游质量 导游服务是求知和审美的桥梁 旅游业的代表性服务智能+技能+体能的复杂性服务 服务性的具体表现：衣食住行的生活安排满足依靠和安全的心理需求促进文化审美与交流主动服务与被动服务相互辅助（三）服务性 导游服务是全方位服务，可以提高游客旅途生活质量 导游服务可以满足游客心理需求（四）经济性 直接创收 服务费和手续费 间接创收 “口碑的力量是无穷的” 促销商品 旅游商品和旅游纪念品 促进经济交流 针对想合作、投资的部分游客宣传中国发挥民间大使 作用涉外性（五）涉外性调查研究，了解客源国涉外导游服务的政治意义： 宣传社会主义中国（热爱祖国）社会主义 共产党 计划生育 人权 台湾 西藏 了解外国 当好民间大使，促进友
