第一节 群体心理概述第三节 群体沟通与冲突第四节 团队建设第二节 群体人际关系 理解群体的涵义 列出群体中常见的心理效应 描述群体的动力性特征 能够结合组织情境分析影响群体 人际关系的因素 掌握沟通的涵义、过程及分类 列出有效沟通中遇到的障碍 说明如何进行冲突管理 描述团队的定义及类型 掌握团队建设的常见途径第一节群体心理概述一、群体的定义群体为了实现特定的共同目标，由两 为了实现特定的共同目标，由两个或两个以上相互作用、相互依 个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体。 赖的个体组合而成的集合体。 显著标志 群体应具有特定的共同目标二、群体的分类二、群体的分类群体大型群体小型群体群体正式群体非正式群体群体实属群体参照群体正式群体与非正式群体的特征正式群体与非正式群体的特征正式群体的特征正式群体的特征根据规划组成，不是自发组根据规划组成，不是自发组成成讲究效率，协调工作讲究效率，协调工作分担角色任务，形成人们之分担角色任务，形成人们之间的层次间的层次建立权威，下级需服从上级建立权威，下级需服从上级制定规章制度约束个人行动制定规章制度约束个人行动，要求组织具有一致性和规，要求
