1、滦南县公共资源交易中心服务规范本规范适用于滦南县公共资源交易中心工作人员，并由公共资源交易中心负责监督执行。一、上岗准备1、工作人员要严格按照规定时间到岗，做好迎接当事人前来办事的各项准备工作。2、上班前要清理好本办公室卫生，做到办公岗位整洁有序。二、仪容仪表1、服饰整洁，朴素大方，仪表端庄。2、全体工作人员都要按规定佩证上岗。3、坐姿端正，站姿挺立，行走稳重。4、禁止异色染发，不得整理梳留与身份不符的发型。5、男同志不准蓄胡须、戴墨镜。6、女同志化妆与佩饰要大方得体，禁止涂带色指甲油。三、文明用语1、要做到用语温和、谦恭，全面推行使用普通话。2、接待当事人或服务对象时，应先说“您好” 。3、
2、办理业务时，应说“请稍等” 、 “请填写” 、 “请缴费” 、 “请听我详细解释一下好吗” 、 “您的手续已办好” 、 “请保管好您的资料卡”等等。4、服务对象办妥业务离开时，应说“请慢走”或“再见” ，还未办妥业务的，应说“对不起，请补全手续再来办理” 。5、对不属本窗口的业务，应说：“请您到窗口” ，并指明具体位置。6、接听电话时，电话铃响三声以内要迅速接听，并说“您好，我这里是邯郸市岔共资源交易中心号窗口，您需要办理什么事项” ，中止或挂断电话时，应先征得对方同意。7、接待服务对象或接听电话时，禁止使用“我不知道，你去问”、 “有牌子，自己看” 、 “快到点，我要下班了” 、 “已经告诉
3、你一遍了，还不懂” 、 “没看我正忙着吗”等不文明用语。四、举止行为l、行为举止要和善、得体，禁止仰靠或趴桌似睡。2、在服务对象面前禁止化妆、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齿、剪指甲等不文明行为举动。3、工作时间禁止大声喧哗、聊天、嬉闹。4、工作时间禁止利用微机上网和玩游戏，或翻看书报杂志。5、禁止在窗口和办件大厅吸烟，吸烟应到指定位置。6、不得随地吐痰、乱扔杂物。7、办公桌案头文件、物品要摆放规整有序。办公设备、窗口标识牌要按规定位置摆放。五、服务态度1、六个一样：受理、咨询一个样；生人、熟人一个样：领导、群众一个样；忙时、闲时一个样；来早、来晚一个样；本市人、外地人一个样。2、微笑服务：应微笑面对服务对象，并做到来时有迎声，询问有答声，离去有送语。3、虚心待人：服务对象提出意见、建议和批评时，要耐心听取，不予争辩，有则改之、无则加勉。
