第二章 社会工作实务的通用过程 考试要点 一、接案 1、接案阶段社会工作者的任务 2、接案的步骤及核心技巧 3、影响接案成功的因素 4、接案应注意的事项 二、预估 1、预估的目的、任务、特点及原则 2、预估的基本步骤 3、预估的主要方法 三、计划 1、服务计划的构成 2、制定服务计划的原则 3、制定服务计划的方法 4 、服务协议的形式 5 、服务协议的签订过程及技巧四、介入1、介入的特点2、介入的分类3、选择介入行动的原则4、直接介入的行动及策略5、间接介入的行动及策略五、评估1、评估的目的2、评估的作用3、评估的类型4、评估的方法与技巧六、结案1、结案的类型2、结案的任务3、结案时服务对象的反应及处理方法 社会工作实务的通用过程包括：接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段或者步骤。第一节 接案 一、接案的重要性 接案是社会工作助人活动的开端。是社会工作者与潜在服务对象开始接触、了解其需要、帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。 二、接案阶段社会工作者的主要任务 1、了解服务对象的来源 2、认定服务对象的类型 3、了解服务对象的求助过程 4、使“潜在服务对象”成为“现有服
