一、FAQ含义及内容 FAQ (Frequently Asked Questions) 常见问题解答的缩写 FAQ设计的主要工作有两个方面内容: 列出常见的问题及答案（建立FAQ所包含的内容）； FAQ页面的组织设计FAQ的内容设计 FAQ的内容主要来源于客户提问，收集客户提问最多的问题，分析出客户提问的真正目的，并将问题进行汇总整理，形成FAQ清单。 FAQ的问题清单要及时更新； 问题排列顺序要依照客户的提问频率的高低来设置。二、FAQ页面设计 FAQ页面设计要做到为用户节约访问时间，保证页面的内容清晰易读，易于浏览。做好FAQ页面设计要从以下几方面考虑： 保证FAQ的效用 使FAQ简单、易寻 选择合理的FAQ分类 信息披露要适度 客户FAQ搜索设计1，保证FAQ效用要保证FAQ的效用要做到： 经常更新问题、回答客户提出的热点问题问题要短小精悍 （重点问题在保证准确性的前提下尽量简短）2 使FAQ简单、易寻要保证用户的使用方便FAQ的设计要做到： 在主页上设置一个突出的按钮指向FAQ，并在每一页的工具栏中都设有该按钮； 提供搜索功能，可通过关键词查询到问题 问题较多时采用分层式目录结
