言语表达，是你的第二张名片第二张名片，怎么理解？3第二张名片实物名片指第二张名片可以看出 名字、职务、联系方式 心理素质、声音、普通话 文化素养 思想素养 商场试衣间门前4过去现在请不要让口红弄脏了衣服请不要让我们的衣服弄花了您的妆容改变就是站在对方的角度人性化的表达左右现代人的两个概念人脉语商（IQ、EQLQ）一万名成功者，靠专业发展的15%，靠人际关系发展的85%；一万名失败者，因技术不好被解雇导致一事无成者25%，因人际关系差导致事业失败者75%第五章 言谈礼仪学习内容言语交际的基本要求谈话的内容谈话的艺术伯爵与教授夫人的对话教授夫人，很抱歉我家的狗把您家的鸡吃了，实在对不起没关系的，伯爵先生，我前几天就想到您家去道歉，唉实在是不好意思，我儿子开车不小心把您家的狗给撞死了。教授夫人，您太客气了，这事不能怪您的儿子，他也是不小心的，还是我家儿子不对，他昨天喝了点酒，把您的儿子给打了。哦伯爵先生，您的儿子没做错，他能爱狗说明他是一个非常善良的孩子，这样好的孩子警察是不应该抓他的，这都怪我丈夫。绝妙的沟通礼仪案例欣赏如何养成好的言语表达习惯呢？ 态度谦虚诚恳 表情亲切自然 语调平和沉稳
