导游服务与技巧导游服务与技巧项目五 领队服务与技巧任务一 领队服务标准及流程任务二 领队服务技能识记1. 识记海外领队工作性质、工作内容。2. 识记出境旅游团队的证照要求。理解1.理解领队工作程序及规范。2.理解领队业务技巧。学会1.学会办理本国和他国的出入境相关手续， 能够处理境外突发事件。本章学习目标：领队服务标准及流程01领队的工作职责及应具备的职业意识办理出境旅游证件中国出境和他国（地区）入境服务 领队在境外的导游服务办理他国（地区）离境和回国入境的服务一、 领队的工作职责及应具备的职业意识 2012 年 6 月 17 日, 广西 1019 名考生参加本年度广西出境旅游领队 考试 。 据了解, 考试 和培训 内容涉及海关、 边 防检查 、 领队实务 、 旅游政策法规 及领队职业 道德修养等多方面。 自治区旅游局监 督管理处 黄处长 表示, 出境领队带团 走出国门, 需要具备 良好的素质 和多方面的能力。 监 管部门对这 个群体要求比较 高, 考试 把关也比较严 。 他说:“ 往年出境领队 考试 通过 率就不算高, 今年在对报 考者加强业务 、 能力、 素质 培训 的同时, 也提
