第四章创造性和分析性地解决问题n 主讲人：刘智强n 华中科技大学管理学院n Email: 解决问题是每个人生活的每个方面都需要的一项技能。 管理者的工作本身就是不停地解决问题。 本章的目的就是帮你提供一些提高解决问题的技能的特定的原则和方法。 本章提供两种解决问题的方法：分析性解决问题的方法、创造性解决问题的方法。 分析性解决问题 创造性解决问题内 容：一、分析性解决问题的方法1、分析性解决问题模型 定义问题 产生备选方案 评估和选择一个备选方案 实施和追踪解决方案特征：l区分事实和观点；l明确背景原因；l要求参与的每一个人都提供信息l清楚地阐述问题l指出问题违反了什么标准或期望l确定这是谁的问题l避免把问题描述成隐藏的解决方案特征：l延迟评估备选方案l确保所参与的个体提出备选方案l明确目标方案与目标相一致l明确短期和长期的备选方案l以其他备选方案为基础l明确解决问题的备选方案特征：l与最佳标准相比较而进行评估l系统地评估l相对目标进行评估l评估主效应和副作用l清晰地阐述备选方案特征：l在适当的时间，以适当的次序实施l提供反馈的机会l促成受影响人的接受l建立持续的监控系统l基于问题解决
