精选优质文档-倾情为你奉上折磨你的顾客吧（他们会喜欢的！）小组成员：孙明明 冯潇惠 尤泠文 嵇雪雯在当今的商界，绝大多数营销学大师们一直在鼓吹关心顾客、尊重顾客、以顾客为中心。他们认为企业在这个世界上惟一的使命就是迎合讨好顾客。营销人员花费许多时间用于市场调查，并详细地研究顾客的需求和对产品的喜好，然后精心设计产品和广告，又花高额的费用选择在收视率高的电视台播出，务求让顾客满意。但是，折磨你的顾客吧（他们会喜欢的！）一文中，作者斯蒂芬布朗教授却冒天下之大不韪，大胆断言顾客至上的做法已经走火入魔。他反对以顾客为中心的观念以及在此基础上发展起来的包括4Ps在内的营销原理和方法,指出顾客根本就不知道自己需要什么，甚至连自己“不需要”什么都不知道，如果营销者不动脑子地讨好顾客，意味着步人后尘的产品、千篇一律的广告和停滞不前的市场。其实顾客其实并不真正希望被奉承迎合，要在营销上取得成功，至少也要更深入地研究顾客需求，而不只是依赖营销数据库。不管消费者对产品和服务可能有什么愿望，他们绝对不会喜欢推销产品和服务的公司向自己叩头跪拜，俯伏在他们面前，虚情假意地说永远都
