公共关系第十章 组织内外部公共关系本章学习要点v 了解良好的组织内外部公共关系对组织发展的重要意义v 掌握员工关系、顾客关系、社区关系、政府关系、新闻媒介关系的处理技巧v 第一节 组织内部公共关系一、组织内部公共关系的内涵v 内部公共关系包括一个组织机构里上下级之间的关系、各个职能部门、科室、班组之间和内部员工之间的关系以及股东关系。v 安德鲁 卡耐基说过：“带走我的员工，把工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有一个更好的工厂。”v 美国公认的组织管理天才沃特森曾说过：“你可以接收我的工厂，烧掉我的房子，但只要留下这些人，我就可以重建IBM 。”v 一位日本的经理说过这样一句话：“一群人在一起工作，其效果并不像数学公式一加一等于二那样简单。两人协力的结果，可能是三倍，甚至五倍于一个人的力量。相反，如果不互相协力，效果可能是零。”二、内部公共关系的种类v （一）员工关系v 1 、管理人员关系v 2 、技术人员关系v 3 、操作人员关系v （二）部门关系v （三）股东关系三、内部公共关系的作用v （一）凝聚作用v （二）激励作用v （三）导向作用v
