引言 哈佛大学教授在非洲的三天 咖啡屋的故事第 三 章 管 理 沟 通 沟通是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它 拿破仑 沟通是什么？沟通是组织的润滑剂。 松下幸之助 沟通是成功人生的通行证，即或是上帝，也有有求于关系的时候。 马克 吐温 “我们每个人都是只有一个翅膀的天使，只有相互拥抱才能飞翔” 意大利艺术家莱士山卓第一节 经典案例 案例一：阿维安卡航班 1月25日晚7：40，阿维安卡52航班飞行在南新泽西海岸上空37，000英尺的高空。机上的油量可以维持近两个小时的航程，在正常情况下飞机降落至纽约肯尼迪机场仅需不到半小时的时间，这一缓冲保护措施可以说十分安全。然而，此后发生了一系列耽搁。首先，8：00，肯尼迪机场管理人员通知52航班由于严重的交通问题他们必须在机场上空盘旋待命。8：45，52航班的副驾驶员向肯尼迪机场报告他们的“燃料快用完了”。管理员收到了这一信息，但在9：24之前，没有批准飞机降落。 在此之间，阿维安卡机组成员再没有向肯尼迪机场传递任何情况十分危急的信息，但飞机座舱中的机组成员却相互紧张地通知他们的燃料供给出现了危机。 9：24，52航班第一次试降失败。由于飞
