交付应急预案(共5页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上附件5：XYWY7.5.1K02/05 交付应急预案一、 目的：为了妥善处理鑫苑_交付过程中可能出现的各种问题，防止各种突发情况及有损公司形象事件的发生，保证整个交付工作的顺利进行，决定成立_交付小组。二、 交付小组成员：组 长：置业公司总经理副组长：置业总工、营销总监、物业公司业务副总成 员：营销总管、物业公司总工、项目部经理、小区经理、小区主管三、 交付小组分工：（一）日常交付组：1、统筹组：成员：小区经理、小区主管、设备主管主要职责：（1）制定交付计划：（2）根据前期客户问题以及网站论坛中业主的所有问题制定统一答词、及时反馈业主动向；（3）培训置业顾问和参加交付人员，要求统一答词熟悉掌握，交付人员能应对一般性业主问题。2、交付问题处理组：成员：小区经理、客服主管、客户服务员主要职责：（1）业主问题和跟踪处理；（2）物业服务问题答疑；（3）各种教辅问题现场答疑。