精选优质文档-倾情为你奉上新兴钢铁发展大客户实施细则1、 概述2、 大客户的定义、作用、特征和分类3、 大客户的确定与信息搜集4、 大客户的开发步骤5、 大客户的开发秘诀6、 大客户的开发技巧7、 大客户的跟踪、维系与管理8、 结束语9、 附表一、概述客户是企业利润的源泉。在现代市场经济条件下，客户及其需要是企业经营和发展的基础，如何更好地满足客户的需求，是企业成功的关键。如今，“顾客满意”已成为现代企业的经营哲学，以客户为中心的经营方式正在得到广泛的认同。市场的不断变化，对经营者也提出了新的要求，市场营销已不单单是销售产品，而是要考虑如何不断为客户创造价值，满足客户不断变化的需求。大客户的重要性日益被企业发现，并在经营实践中越来越被关注。从某种程度来说，市场经济中企业最重要的资源是客户资源，客户资源的流失就意味着利润的损失。客户关系战略：与顾客结成稳定的战略伙伴关系可为企业提供一种强有力的资源优势，这种优势是竞争对手很难模仿的，并成为竞争对手进入目标市场的“强大障碍”，可阻挡竞争对手侵蚀企业已获得的市场份额，为企
