解决问题的流程 留言问题 有疑问的事情 与他人有分歧的事情 不能以已有的习惯和经验来应对面临的情况 对现状不满而或不知如何获得想要的东西 有一个目标而不知如何达到目标时 对一个状况所期望的反应受到阻碍时 离开工作标准的一种偏差问题解决 理想状态差距问题现实状态什么是“问题”？问题解决 问题产生的三个阶段问题产生的三阶段危机期：出现问题，需要做出紧急处理成熟期：潜在问题，需要制定治标对策酝酿期：问题隐患，需要制定长期对策问题解决 危机潜在的问题问题解决 “应该拥有问题意识”问 题差不多就行时有发生了不得了要制止其发展问题解决 问题意识问题解决 问题意识问题解决 问题的分类 发生类 发现类 设定类发生类问题（已发生的问题）发现类问题（获得当前期待结果的问题）设定类问题（更高理想状态的问题）过去现在 将来原因取向 目标取向问题解决 分析性 解决问题 创造性 问题解决 分析性问题解决 分析性问题解决基本步骤定义问题产生备选方案评估和选择一个备选方案实施和跟踪解决方案分析性问题解决 P D C AP D C APDCAPDCA PLANPLAN（计划计划）的重要性的重要性：工时 工时计划充分 计
