第一章质量管理概论第一节 质量及其特性01质量的重要性人们为什么喜欢这种产品或服务而不喜欢那一种呢？德国人的精神：自律和严谨德国人是遵守制度的典范，很多司机开车几十年，从未违章一次，这也是他们颇感自豪的事情。德国人追求精益求精的认真态度简直到了刻板的程度，这也是德国机械产品始终领先于世界水平的原因 。印有：“Made in Japan”字样的电子产品被出口到全世界。人们无不赞叹它的质量是如此的过硬。这些都源于日本人的敬业精神。日本人视自己的工作为生命，珍惜自己的工作就如同珍惜自己的生命一般。 01质量的重要性01质量的重要性1950年，戴明到日本担任产业界的讲师及顾问，其间帮助整顿、创立日本产业制度，塑造了风靡世界的日本企业管理模式。他的主要目的是，在持续改善的过程中运用PDCA循环，重建日本产业，从而使他们在不久的将来在世界市场中具备竞争力。 戴明（WEdwardsDeming）（1900 - 1993）01质量的重要性质量产品质量工作质量服务质量民族素质生活质量环境质量消费质量01质量的重要性质量概念的发展02质量及相关术语人们对质量概念的认识是一个不断变化的过程。最早，质量的概念
