汽车维修企业管理试题答案解析(共8页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上汽车维修企业管理期末试卷班级：_ 姓名：_ 学号：(班级序号)_装订线2013-2014 学年第2学期出卷人：审核人：一、填空题（每空1分,共30分）1、维修服务流程包括预约流程 、 、 、 质检流程 、 、和跟踪服务流程 。2、汽车维修业务接待员的基本素质要求包括文化素质和 、 。3、汽车维修行业必然具备 和 的双重特点。4、 和 是我国汽车维护的基本原则。5、一般常用的汽车维修检测参数标准有 国家标准 、行业标准 、 和