七大职能部门平衡计分卡绩效指标市场系统 BSC 指标体系指标财务表现/ 投入产出衡量要素组织增幅人均利润成本控制指标名称销售额增长率人均销售毛利增长率销售费用率降低率指标定义/ 衡量标准计划期内，分别按订货口径计算和按销售回款口径计算的销售额增长率计划期内，产品销售收入减去产品销售成本后的毛利与营销系统平均员工人数之比计划期销售费用支出占销售收入比率的降低率设立目的作为反映公司整体组织增幅和市场占有率提高的主要指标反映营销系统运行的效率反映销售费用投入产生销售收入的效果，促使营销系统更有效地分配和使用销售费用数据/ 证据收集财务部财务部、人力资源部（配合）财务部备注暂按订货额及回款额暂按销售毛利总额的增长率暂为监测指标衡量客户对公司形象、产品、服务、接待及员顾客客户满意 客户满意度工形象满意程度的综合指标，衡量标准中包含有关营销系统的用户投诉率及营销环节引起的退货率以市场为牵引，提高客户满意度质量管理部（外部调查）市场份额 市场占有率计划期内，按某一产品计算的销售额占该产品总市场容量的比率反映公司产品在市场中的地位，促使提高产品市场份额营销办（外部调查）暂为监测指标内部流程组织学习渠道
