河南漯河供电公司电力短信服务显成效“我们通过免 费短信向客 户发送电费电量信息，提醒客户及时缴费，每月可以避免 1000 至 2000 名用电客户因欠费而停电的问题。 ”9月 26 日，漯河公司 95598 客服人员欣喜的告诉笔者。手机被称为当前传播速度最快、发展最快的“第五媒体” ， 向客户免费发电费电量手机短信是漯河公司服务创新的又一载体。该公司结合现有营销信息化系统，通过短信服务系统向客户发送电费、电量、停电通知、安全用电常识、电力法规政策等信息，实现客户与企业短信互动功能， 创建与客户间的双向沟通渠道。漯河公司采取抄表员上门走访、服 务人员走街串户、在营业厅收费窗口张贴告示、制作宣传片在电视媒体上播放等多种形式，引导客户开通电力短信服务。通过不断完善短信平台，拓展短信平台服务范围，快速收集客户信息，加强客户短信订阅管理，拓展市区用户短信覆盖范围，方便客户快捷查询量价费信息和催费提醒，确保客户方便明白用电，及时缴费。据了解，目前，漯河市已有 19000 多客户开通了该项业务，既方便了广大客户及时缴纳电费，受到了用电客户一致好评；同时，又对电费回收工作起到明显的推动作用，保障了电费按时足额收缴。 （宋然 杨化冰 魏建北）
