电商客服月度绩效考核表(干货)(共3页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上客服 绩效考核表 考核部门: 客服部 被考核人: 主考人: 填表时间: 售前售后客服部特殊说明：考核指标由服务态度、工作态度、业务知识三部分组成，自行拟定的岗位每月工作计划占绩效考核权重60%，本绩效考核表占权重40% 工作业绩：按照岗位职责要求和工作目标、计划，按时、保质、保量完成工作。 考核关键点：服务态度、工作态度、业务知识具体考核指标如下： KPI KPI分解 KPI定义分值 自我评分20% 主管评分80% 总得分 服务态 度 售前服务10分当班成交率高、付款率高、回应时间快的8-10分 当班成交率中、付款率中、回应时间中的4-7分 当班成交率少、付款率少、回应时间慢的1-3分 售后服务10分 中差评售后及时的，维持