从售后看“服务创新”缔 造 品 质 生 活 引 领 城 市 风 尚前 言 当今消费者装修买家具都习惯到家居卖场来购物，省时、省力、便捷，更多的还是卖场的信誉保证，有环保、质量、服务方面的问题，卖场均能从顾客利益出发进行妥善解决。“先行赔付”、“差价返还”、“不满意就退货”、“一站式服务”等都是各卖场通行的口号与原则。 在行业趋于成熟、市场竞争白热化的背景下，卖场同质化也越来越严重，优质的、差异化的服务是彰显实力、赢得竞争的利器。由于售后服务在企业品牌创建中所处的重要地位，在新商业模式塑造中的重要职能，售后服务的升级创新，必将推动家居零售企业的快速崛起与发展。 家居业全程式服务理念 售后服务的重要性 家居业售后服务涵盖的内容及流程 售后投诉的常见问题 售后服务承诺的推广与实施 银座家居售后服务保障体系 售后案例分析 家居业服务创新之路内容 提纲一、家居业全程式服务理念 1、家居类商品零售特点 家居类商品零售特点：Text大额消费 需要送货、安装、维护 TextText商品服务成本较高 非标，订制类居多 耐用品消费频率低 2、家居全程式服务的概念 全程式服务指家居类商品的售前宣传、咨询、设
