长安汽车售后服务流程 基本内容1 、服务预约2、接待诊断3、休息接待4、维修作业5、品质控制6、交车结帐7、回访处理 内容由服务预约、接待诊断、休息接待、维修作业、品质控制、交车结帐、回访处理七个维修服务核心流程构成。 以客户为中心，优化服务流程，将客户所关注的服务接待、服务环境、维修质量、备件保供、维修收费、维修时间等工作均纳入认证范围，并确保服务工作及客户抱怨闭环管理。一、要素 7项服务核心流程包含37个要素（关键要素13个，一般要素24个）； 各要素设定执行标准，经销商按照标准执行，公司对要素进行认证。服务预约建立预约制度设置预约登记表设置预约公告栏分配服务顾问接待诊断接待过程控制四件套安装维修委托书随车物品确认三包内外项目确认库存备件确认估价估时用户签字确认休息接待亲情接待休息室视听设备提供车辆保养知识企业文化及产品介绍维修作业持证上岗配件质量确认工艺流程控制安全作业项目变更控制委外及救急作业控制品质控制质检员资质品质控制检查表返工车处理流程返工记录交车结帐结算员资质准备结算票据三包单据控制旧件回收控制客户验车送站回访处理建立客户信息库长安汽车经销商维修客户回访统计表长安汽车经
