汽车售后服务于管理题库(共24页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上汽车售后服务于管理题库（按章） 2011-11-26（朱放鸣）第一章汽车售后服务概述一、填空题（4题 每空1分）1、汽车售后服务贯穿汽车的生命周期，在汽车售后的全过程中。（答案：整个）2、汽车售后服务贯穿汽车的整个周期，在汽车售后的全过程中。（答案：生命）3、汽车售后服务贯穿汽车的整个生命周期，在汽车售后服务。（答案：全过程中）4、汽车“四位一体”的销售模式是指、。（答案：整车销售、售后服务、零配件供应、信息反馈）二、判断题（2题 每题2分 对打 错打）1、汽车售后服务是指汽车作为商品销售出去后，由制造商、销售商、维修商、配件商等服务商为客户及其拥有的汽车提供的服务。 （ ）2、汽车售后服务的对象是客户。 （ ）三、名词解释（2题 每题5分）1、