物流客户服务物流客户服务机械工业出版社 走近物流客户服务走近物流客户服务 开拓物流客户 接近物流客户 物流客户洽谈与成交 处理物流客户投诉 提高物流客户满意度 塑造物流客服人员职业化形象项目目录【知识 目标 】1正确理解物流客户 服务 的内涵；2掌握客户 关系管理（CRM ）的内容；3了解客户 服务 中心的岗 位及岗 位职责 ；【能力目标 】1能表述物流客户 的内涵；2能正确判断优质 服务 的表现 ；3能正确理解客户 关系管理在物流企业 中应 用。4. 熟悉物流客户 服务 中心工作内容及流程，树 立以客户为 中心的服务 理念。走近物流客户服务走近物流客户服务1.认知物流客户服务2.认识物流客户3.了解客户关系管理系统4.走近物流客户服务中心认知物流客户服务学习目标v物流客户的内涵 特点 作用 要素v物流客户客服的作用任务一 认知物流客户服务 2012年9月，张 同应 聘到利达物流公司客户服务 部门 工作。利达物流公司为 了提高服务质量，在招聘时 非常在意挑选 合适的人，要求客服人员 必须经过严 格的培训 后才能为顾 客服务 ，同时 通过 投诉 系统 来调 研、追踪和掌握顾 客感受，适时
