价格&位置服务&顾客体验顾客推荐邻里中心p 基于消费者体验及信任，从而提高消费者的满意度，进而建立顾客忠诚度p 通过建立标准流程及沟通话术，加速客服的培训进度和服务质量提升p 通过提升查车效率及执行力，提高门店的赢利能力新接待流程的战略目标及方向1234客户服务接待循环图建立信任发展忠诚顾客接待客户n 通过系统标准的服务接待流程，为顾客提供真诚友善的服务以吸引更多的顾客；通过满足顾客的需求，不断赢得顾客的信任，进而持续转化为忠诚顾客满足客户需求客户期望轻松愉快的消费体验真诚友善的服务合理透明的价格干净舒适的环境不过度推销产品专业的建议与施工产品质量有保障施工效率更高效客户的期望45.335.90.93.932.52.76.211.37.611.86.111.726.25.56.37.514.816.917.219.921.428.833.30 10 20 30 40 50有效的分步骤服务维修凭据有服务保障有效的建议快速的施工不需要预约不需要等待比其他地方便宜忠诚性、习惯进店消费受到很好的接待, 愉快的体验可靠、专业的施工在家、工作地、卖场附近 1 标准3 标准客户的期望调查n 从顾客调
