骨子里的细节骨子里的细节 万科的全客户触点体验万科的全客户触点体验2客户触点？w w 销售部门：售前、售中、售后 销售部门：售前、售中、售后w w 客服部门：收楼、入住、投诉 客服部门：收楼、入住、投诉w w 物业部门：社区安全、公共卫生清洁服务、社区活动、维修 物业部门：社区安全、公共卫生清洁服务、社区活动、维修、投诉处理、设施 、投诉处理、设施/ /设备维护、停车管理、会所活动 设备维护、停车管理、会所活动/ /管理、 管理、家政服务等。 家政服务等。w w 3目录一. 引言二. 万科产品体验馆三. 万科会议室接待四. 万科样板房五. 万科现房六. 结语4一.引言 万科之道 VANKE PHILOSOPHY做简单而不是复杂做透明而不是封闭做规范而不是权谋做责任而不是暴利5一.引言04年，重复购买意向63，推荐购买74。05年统计得出每个老客户平均向6.28人推荐，成功成交率20.4 06年，至06年底，平均每个老客户曾向6.41人推荐过万科楼盘。6一.引言Why？What？How？7二.万科产品体验馆时尚前卫的体验场所引领行业的客户体验81. 健康安全 绿色家居首先展示产品“以客户
