低客戶 滿意度沒有得到應有的服務產品品質低劣 收費過高客服的回答錯誤收費結構客服電話等候的時間過久材料不好員工無法勝任設計拙劣行銷成效不彰 材料的成本 顧客滿意度偏低的原因魚骨圖 例：兒童缺乏閱讀興趣為何缺乏閱讀興趣學生 家庭學校教學社會環境看不懂不想寫心得文字太多 語文程度不足懶惰升學取向教育程度低太忙父母不重視經濟差離圖書館太遠缺乏讀物影音刺激過度外在誘因電腦漫畫書電視新奇有趣的玩具五光十色的都市缺乏獎勵政策圖書館設施不足班級圖書不足行政效率低落同儕缺乏互動教師引導不佳原因之一原因之二分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因原因之二分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因项目一 项目一 项目二 项目二 项目三 项目三项目五 项目五 项目四 项目四负责人：*负责人：* 负责人：*负责人：*负责人：*项目一 项目一 项目二 项目二 项目三 项目三项目五 项目五 项目四 项目四负责人：*负责人：* 负责人：*负责人：*负责人：*项目一 项目一 项目二 项目二 项目三 项目三项目五 项目五 项目四 项目四负责人：*负责人：* 负责人：*负责人：*负责人：*TEX
