精选优质文档-倾情为你奉上每一天，我们很多人，都在解决质量问题和预防质量问题中战战兢兢度过，基本上隔几天我们就编造或者优化我们的制度文件，试图弥补漏洞;可随着文件、制度、流程越来越多，质量管理体系越来越臃肿，我们却无奈地发现，质量问题一直不断发生或复发，这究竟是为什么呢?据统计，某公司六年来，售后质量问题有统计的150次，内部质量问题有统计的200次，平均每个礼拜至少发生1次质量问题或事件，而该公司的业绩却在这样的情况下不断提升，这是奇迹，是所有人共同创造的奇迹。 一、质量管理者的奢望当发生质量问题的时候，我们总是试图让自己相信“是质量出问题了”，我们迫切需要一群人出面解决;而巧合的是，我们有一只专门负责质量的团队，于是这只队伍就必须出面解决所有的质量问题，于是问题会更加复杂更加扑朔迷离，解决了是应该的，解决不彻底就是不对的。天长日久质量管理者觉得：管控不善，每个月总有那么几天异常要处理;没事的时候没人记得你，一有问题，第一个想到你;解决了燃眉之急，可成绩很难让人看到;有问题了拿来就用，用完了有多远丢多远.质量管理是一部血泪史，是质量人的坟
